百貨店業界の導入事例

百貨店で取り扱っている商品がオンラインで購入できるショッピングサイトです。
いわゆるデパ地下ブランド、と呼ばれるような、厳選されたスイーツや、ブランドコスメなどを販売しています。
今まではクレジットカードを利用しないと購入できないような商品も、小田急百貨店オンラインショッピングでは
後払いで購入することができると、たくさんの方にご利用いただきたいと考えております。

時期的なものもあり、母の日、父の日のギフトセットのご利用が多い印象です。
スコア後払いは、ギフトの際でも使えますしね。
今後は、お中元、お歳暮、バレンタインなど、さまざまなイベントでギフト需要が高まります。
小田急百貨店オンラインショッピングをご利用いただくのが初めて、というお客様にも後払いがあることで安心して
ショッピングを楽しんでいただきたいです。

現在は、多くのお客様のご利用はクレジットカードです。その他の決済についてのお客様のご要望もあり、
各種決済方法を選択いただけるよう、オンラインショッピングの決済方法の充実を図っています。
スコア後払いの導入で、クレジットカードのご利用が積極的ではないお客様や、カードをお持ちではない方、また、若年層のお客様にも後払いがあることで購入しやすい、利用しやすいと感じていただけるのではと、期待しています。

ひとつは、コールセンターがしっかりと運営されていることです。
当社は百貨店なので、お客様への対応をしっかりと行う必要があると考えております。スコアは自社で運営しているコールセンターがあり、入電に対しての応対品質が高いと聞いております。
もうひとつは、お客様のお手元に送られる、払込票内に、ご案内の記載ができることです。
季節に合わせたご案内をお客様にお送りできるように活用していきます。

クレジットカードをお持ちではない、積極的には利用したくない、というお客様のご事情に寄り添った支払方法だからではないでしょうか。
実際に後払いをご利用いただくお客様は、後払いというお支払い方法に慣れている方だな、と感じています。
後払い利用の場合、利用可能か、お買い物の都度、確認（与信）があります。
万が一、利用できない判断になったとしても、お客様から問合せがあるということは少ないです。
後払いの支払い方法になれていて、普段からお使いなのであろう、と考えています。
今まで小田急百貨店オンラインショッピングをご利用いただけていなかった、後払支払のお客様層が広がっていることを感じています。

まだ利用が始まって間もないですが、後払い利用の65％が新規のお客様です。
前述しましたが、まだ小田急百貨店オンラインショッピングをご利用いただいていなかった層への効果的なツールになるのでは、と期待しています。今後は外部に向けて、後払いが使用できることを訴求していきます。